În contextul pandemiei cu coronavirus, România asemenea altor țări din Europa a cunoscut o scădere semnificativă în ceea ce privește numărul de oaspeți din cauza restricțiilor de circulație a persoanelor și impunerea distanțării sociale. Lipsa de turiști si măsurile adoptate de guvern au făcut ca majoritatea hotelurilor să închidă business-ul pentru o perioada determinată de timp. Odată cu stabilizarea numărului de îmbolnăviri la nivel european, România va fi eligibila revenirii treptate la starea de dinainte de Urgență. Ce înseamnă asta pentru hotelurile din România și care vor fi condițiile impuse de autorități astfel ca redeschiderea acestor proprietăți să resusciteze industria fără să amenințe rezultatele favorabile obținute până acum în lupta contra coronavirus este încă o incertitudine.
Posibile măsuri de siguranță studiate de hotelieri europeni
Chiar dacă Ministerul Turismului nu a emis încă o directivă privind condițiile necesare de funcționare, Spania-țara cu cele mai mari pierderi economice înregistrate în turism- a studiat posibilele măsuri de protecție. Acestea pot fi privite ca și inspirație de către afacerile autohtone și ca un mini ghid pentru viitori oaspeți:
-limitarea interacțiunii la formalitățile de check-in/check-out prin marcaje pe podea sau separatoare intre staff si clienți
-stații de sanitizare a mâinilor
-creșterea frecvenței serviciilor de dezinfectare a spațiilor comune
-utilizarea liftului de către o singură persoană
-servirea mesei la pachet, de tipul celor servite în avion
-eliminarea activităților care favorizează adunarea de grupuri
-stimularea plăților cu cardul
Redeschiderea hotelurilor insuficientă pentru demararea turismului
Să nu uităm că hotelurile vor fi nevoite sa cheltuie sume uriașe pentru a se alinia la măsurile de protecție necesare emise de autorități. De aceea este imperativ ca pe lângă modul de gestionare în condiții de siguranță a oaspeților, politica privind circulația persoanelor să fie rezonabilă, astfel încât persoanele să dispună de o mobilitate semnificativă care să le permită să călătorească pentru a consuma serviciile turistice. Turismul se bazează în majoritate pe traficul aerian, care deocamdată este limitat.
Siguranța oaspeților și a angajaților pe primul loc
In acest moment nu se poate prevesti până când vor fi resimțite efectele pandemiei. Un lucru este cert, indiferent de momentul în care proprietățile se vor redeschide, să se întâmple in conditii in care atât oaspeții cât și angajații să fie în cele mai sigure condiții. Oaspeții vor avea parte de o experienta distinctă, însă este esențial ca industria să inceapa să primească primii turiști, întrucât aceasta este unica modalitate prin care putem invinge această criză.
Lista de referințe:
- Mail Online, [30 Aprilie 2020], Spanish hotel chiefs warn they cannot afford to reopen the tourism sector on May 11 as proposed unless the country starts letting British tourists back in [Online] Disponibil: https://www.dailymail.co.uk/news/article-8273315/Spanish-hotels-beg-officials-not-block-Brits-coronavirus-lockdown-ends.html>
- Bloomberg, [7 Aprilie 2020], Accor plans to rehire all staff, reopen hotels after virus [Online] Disponibil:<https://www.bloomberg.com/news/videos/2020-04-07/accor-plans-to-rehire-staff-reopen-hotels-after-virus-video>
- The Olive Press, [23 Aprilie 2020], Spain’s hotels study safety measures to ensure reopening as soon as possible after COVID-19 crisis [Online] Disponibil: <https://www.theolivepress.es/spain-news/2020/04/23/spains-hotels-study-safety-measures-to-ensure-reopening-as-soon-as-possible-after-covid-19-crisis/>
- PYMNTS, [20 Aprilie 2020], Marriott plans for reopening and keeping guests, workers safe from COVID-19 [Online] Disponibil: <https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/marriott-plans-reopening-keeping-guests-workers-safe-covid-19/>
DDM